Política de devoluciones y reembolsos

En Studio Ruuh diseñamos y producimos piezas cerámicas de forma artesanal. Cada producto puede presentar ligeras variaciones propias del proceso, lo que forma parte de su carácter único.

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ello, deberá comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico, indicando el número de pedido.

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
• Debe incluir todos los elementos con los que fue entregado.
• Es responsabilidad del cliente asegurar un embalaje adecuado para evitar daños durante el envío de vuelta.

Importante:
Debido a la naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de piezas que presenten daños derivados de un uso indebido o manipulación incorrecta.

Los productos realizados bajo pedido o personalizados (grabados, modificaciones específicas, etc.) no admiten devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de defecto de fabricación.

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• En caso de producto defectuoso o error en el envío, Studio Ruuh asumirá los costes.

Si el pedido llega dañado o presenta un defecto:

• El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
• Será necesario aportar fotografías del estado del producto y del embalaje.

En estos casos, se ofrecerá UNA de las siguientes 2 opciones:

• Sustitución del producto sin coste adicional.
• Reembolso completo, según corresponda.

Una vez recibida y verificada la devolución:

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra.

Studio Ruuh podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o prueba de su devolución.